9 収益重視に偏った経営
以下の事象が確認される場合は注意が必要です。
・現業部門の品質目標が、売上目標の設定となっている。
・営業部門に売上達成以外の品質目標がない。
・品質第一と言いながら、品質に関する品質目標が設定されていない。
・全社の品質目標には、取組む必要のあるリスクが設定されているが、
各部の品質目標に展開されていない。
内部監査では、以下の事項を確認するとよいです。
・売上に直結しない不適合に対する是正処置が機能しているか。
・同じような事故・トラブル・作業ミスが再発していないか。
・顧客苦情が放置されていないか。
・製品の不良率、機器の故障率が上昇していないか。
・取組むべきリスク及び機会がどのように各部に展開されているか。
・現場の声を吸い上げて対処しているか。
・マネジメントレビューで、課題の変化、ＱＭＳパフォーマンス、リスクへの取組みが
インプットされ、必要なアウトプットが指示されているか。
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※メルマガで配信したコラムを修正・加筆したものです