9 有効性
ISOでは、有効性（effectiveness）を次のように定義しています。
「計画した活動を実行し、計画した結果を達成した程度」
ISOマネジメントシステムは、PDCAを採用していますので、C（評価）をしっかり行って
A（改善）につなげることを意図しています。
適合性が「計画した活動を実行しているか」であるのに対し、有効性は「達成しているか」
を評価する考え方です。
内部監査においても、組織の規定に適合した活動が行われているか、だけでなく、達成して
いるかに注目すると良いです。
例えば、作業手順書がある場合、作業手順書の目的（何のために作業手順書を作成したか）を
理解することから始めます。作業手順書の目的には、不良を減らす、作業を効率よくする、
技術継承、標準化など様々なものが想定されます。どの目的を達成することにフォーカスして
作業手順書が作成され、使われることを期待されているのか、ここが大事です。
仮に、作業手順書の目的が「不良を減らす」であるならば、内部監査員は不良の発生件数に着目し、
実態を確認します。不良が減っていることが確認できれば、その作業手順書は「有効である」と
評価することができます。
ISOマネジメントシステムは、目的志向なので、内部監査員は「目的または目標」を頭名の中で
想像しながら内部監査をされると良いです。
※メルマガで配信したコラムを修正・加筆したものです